Communicatie
Aanspreekpunt
De afdeling Communicatie is verantwoordelijk voor alle externe communicatie van Domino’s. Alles wat het bedrijf communiceert, loopt eerst langs dit team. Daarnaast is Communicatie ook het vaste aanspreekpunt voor vragen van journalisten en andere media.
Een goed voorbeeld is de brand in het Domino’s filiaal in Heiloo. Juist op zulke momenten is de afdeling Communicatie essentieel. Belangrijke vragen of onduidelijkheden moeten snel worden opgepakt, zodat er een duidelijk en kloppend verhaal naar buiten komt richting de pers.
Een brand is al serieus, maar stel dat er een groter probleem speelt, bijvoorbeeld iets rondom voedselveiligheid. Ook dan is de afdeling Communicatie als eerste aan zet om de situatie goed in kaart te brengen en zorgvuldig te communiceren naar buiten.
Activaties
Voor Domino’s is het superbelangrijk om top of mind te zijn bij klanten én om nieuwe klanten aan te spreken. Dat doen ze door het hele jaar door verschillende campagnes op te zetten met bijbehorende activaties. Afgelopen zomer was dat bijvoorbeeld de Paniekpizza campagne. Bij deze actie kreeg je, als je één pizza bestelde, een voucher voor een gratis paniekpizza voor op een later moment.
De afdeling Communicatie mocht voor deze campagne verschillende activaties organiseren. Zo zijn ze langsgegaan bij festivals en treinstations door heel Nederland om de actie onder de aandacht te brengen en zoveel mogelijk mensen kennis te laten maken met de Paniekpizza campagne.
De ADE Domino’s Crave Rave
De Domino’s Crave Rave, in samenwerking met het Amsterdam Dance Event (ADE), was een goed voorbeeld van hoe Domino’s inspeelt op de belevingswereld van jongeren en young professionals. Tijdens ADE organiseerde Domino’s een eigen activatie waarin muziek, energie en cravings samenkwamen.
Bij de Crave Rave werkte Domino’s samen met verschillende influencers om extra bereik en zichtbaarheid te creëren. Zo waren onder andere Apson en Nadeche & Mo aanwezig en zorgde DJ Merow voor de beats. Het event was vooral bedoeld om nieuwe klanten aan te trekken. Klanten konden namelijk kaartjes voor het festival winnen door een bestelling te plaatsen. Deze activatie is volledig opgezet door het communicatieteam, dat ervoor zorgde dat alles goed geregeld was en in de merkstijl van Domino’s.
Promotie voor Crave Rave
Enkele dagen voordat het event van start ging, moest er nog offline promotie gedaan worden in de omgeving van Domino’s aan de Bos en Lommerweg. Ik mocht samen met een collega van Communicatie naar Amsterdam om posters door de stad te plakken. Tussen het plakken en lijmen door maakten we ook foto’s en video’s, zodat het Brand-team de activatie later ook online kon promoten.
Deze activatie past goed bij Domino’s en de Honour the Craving-strategie. Tijdens ADE draait alles om beleving, energie en het volgen van je gevoel precies wat Domino’s ook wil oproepen op het moment dat je trek krijgt in pizza. Door een evenement op te zetten in samenwerking met ADE, waar veel van hun doelgroep rondloopt, laat Domino’s zien dat ze snappen waar die cravings ontstaan. Na een feestje, onderweg naar huis of midden in de nacht, cravings zijn er altijd en overal. De combinatie van offline promotie op straat en online zichtbaarheid via content en influencers zorgt ervoor dat Domino’s dicht bij de cravings van de klant blijft.