Digital marketing
Mijn afdeling
Tijdens mijn stage bij Domino’s werk ik mee in het Digital Marketing team. Deze afdeling is verantwoordelijk voor alles wat je online van Domino’s ziet in België, Nederland en Luxemburg. Dat betekent dat we niet alleen de homepagina en verschillende landingspagina’s beheren, maar ook alle informatie over het merk en de lokale winkels up-to-date houden.
Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor de bestelomgeving van alle drie de landen. Hier moeten alle acties, producten en menu’s goed zichtbaar zijn én natuurlijk technisch goed werken. Naast de deals op de website richten we ook speciale app only deals in, die weer via een andere omgeving worden ingesteld.
Beheer van Domino’s.nl & be
Eén van onze primaire dagelijkse bezigheden is het beheren van de Domino’s websites. Niks staat daar zomaar: van de plek van een afbeelding tot het kleurgebruik en de grootte van een knop, overal wordt over nagedacht. Het belangrijkste hierbij is gebruiksgemak, want uiteindelijk draait het bij Domino’s volledig om de klant.
Als iemand tijdens het bestellen foutmeldingen krijgt of door een onduidelijke pagina moet klikken, is de kans groot dat die de volgende keer gewoon bij een concurrent bestelt waar het wél soepel loopt. Daarom testen we elke wijziging en toevoeging op de site goed voordat deze live gaat. Wat niet werkt, kost direct klanten én dus omzet.
Ook de timing van promoties en nieuwe producten speelt een grote rol: acties moeten precies op tijd online komen én weer verdwijnen. Via de website worden campagnes en nieuwe producten onder de aandacht gebracht, zodat klanten worden verleid om te bestellen. Na zo’n bestelling kunnen de CRM collega’s deze klanten weer gericht benaderen, zodat ze vaker terugkomen en niet overstappen.