Mijn projecten
1. My Dominos Box dessert deal in België
Een van de eerste deals waar ik aan heb meegewerkt was de My Domino’s Box dessert deal. Deze actie stond in de week van 6 oktober centraal op de homepage van Domino’s België en had een bijbehorende landingpage waarop de deal verder werd toegelicht.
Voor deze landingpage heb ik het volledige concept mogen uitwerken. Zo heb ik de titel en bijbehorende teksten geschreven en een pakkende call to action bedacht, met als doel om het aantal redempties van deze deal in België te verhogen.
Resultaat
Nadat een campagne live staat, is het natuurlijk belangrijk om te kijken wat het uiteindelijk heeft opgeleverd en of het resultaat aansluit bij wat vooraf de bedoeling was. Daarom wordt er bij Domino’s gewerkt met kortingscodes, zodat de performance van een deal goed te tracken is. Voor elke plek waar een actie op Domino’s.be wordt gecommuniceerd, wordt een aparte code gebruikt. Zo is per uiting te zien wat wel en niet werkt. Bijvoorbeeld de menu deal en pop up/banner die te zien zijn op de website en de link via de mail hiernaast weergegeven als EDM.
Tijdens de periode dat deze deal actief was, werd de kortingscode gebruikt in 2,1% van alle bestellingen in België. Ter vergelijking, in Nederland zat dezelfde deal in 2,4% van alle orders. Dat verschil is niet heel verrassend, omdat Nederlandse klanten over het algemeen sneller reageren op kortingsacties. Nederland is echt een “actieland”, waardoor promoties daar vaak net wat beter worden opgepikt.
2. De marketingbox
Domino’s Pizza werkt met heel veel verschillende winkels en dus ook met veel franchisepartners. In zo’n grote organisatie gaat er soms iets mis, of ontstaan er vragen na een verandering. Daarom is de marketingbox opgezet. Een centrale mailbox waar franchisepartners hun vragen, opmerkingen en problemen naartoe kunnen sturen.
Na mijn eerste twee weken stage kreeg ik de verantwoordelijkheid om deze inbox te beheren als één van mijn vaste taken. In de afgelopen vijf maanden ben ik daardoor allerlei verschillende berichten tegengekomen. De meeste vragen gingen over operationele zaken, zoals producten die ineens niet zichtbaar waren op het online menu, betaalmethodes die aangezet moesten worden, of uitingen op de website die niet klopten en daardoor voor klachten zorgden. De toon van de mails verschilde ook. Sommige partners mailden heel vriendelijk, anderen waren wat directer. Toch blijft het belangrijk om iedereen goed en professioneel te helpen, omdat het doel altijd is om zo snel mogelijk weer volledig operationeel te zijn.
Wat ik hier vooral van heb geleerd, is hoe belangrijk het is om altijd mee te denken vanuit de franchisepartner. Uiteindelijk wil iedereen hetzelfde, vooruitgaan en meer verkopen. Daarnaast heeft het beheren van deze mailbox mij echt geleerd om oplossingsgericht te werken. Elke mail is weer een nieuw probleem en vraagt om een andere aanpak. Doordat ik dit zelfstandig oppakte, ben ik ook beter geworden in zelf oplossingen zoeken in plaats van alles meteen te overleggen of afhankelijk te zijn van anderen.
3. Voetbalteam
Buiten werk en school ben ik het liefst op het voetbalveld te vinden. Ik kijk graag voetbal, maar zelf spelen blijft het leukst. Dat doe ik bij de O23-4 van S.V. Houten. Ik speel al sinds mijn 13e bij deze club, waardoor er nu een hecht vriendenteam is ontstaan waarin gezelligheid minstens zo belangrijk is als prestaties.
Samen met twee teamgenoten ben ik al een paar jaar verantwoordelijk voor alles rondom het team. Denk aan het regelen van trainingen, wedstrijden en bardiensten. Naast die vaste taken zet ik mij ook graag extra in om het team buiten het veld sterker te maken.
Initiatiefnemer
In de loop der jaren raken spelers kleding kwijt of gaan er dingen kapot waardoor je niet meer in hetzelfde tenue rondloopt. Daarom ben ik mij gaan inzetten om sponsoren te vinden voor mijn voetbalteam. Uiteindelijk heb ik twee sponsoren kunnen vinden in de vorm van Medical Masseur en Heren van Houten. Samen hebben zij het complete nieuwe blauwe tenue gesponsord voor seizoen 24/25.
Het seizoen erna is het zelfs gelukt om Medical Masseur nog één keer te overtuigen om zwarte uitshirts te sponsoren. Als bedankje is er een passend cadeau geregeld, omdat het duidelijk is dat zo’n bijdrage echt veel betekent voor het team.
Curling
Een team bouw je niet alleen met dezelfde kleding, maar vooral door dingen samen te doen buiten het voetbal om. Daarom heb ik ook ingezet op teambuilding. In 2025 is curling eerst met één team geprobeerd om te kijken hoe het zou vallen. Dat werd verrassend enthousiast ontvangen, dus het jaar erna is meegedaan met drie teams van vijf personen.
Ook al haalde geen van de teams de finale, voelde het alsnog als een succes. Binnen het team draait het vaak net zo veel om de gezelligheid en het samen iets beleven als om het winnen.
Teamband
Al met al laat dit goed zien dat ik graag daad bij woord voeg en initiatief neem, vooral op momenten dat anderen het laten liggen. Ik haal er echt plezier uit om dingen te organiseren en te plannen waar anderen van kunnen genieten, en waar dan uiteindelijk iedereen iets aan heeft. Het teamgevoel dat daaruit ontstaat vind ik heel belangrijk, juist omdat zulke momenten ervoor zorgen dat een groep ook buiten het veld steeds hechter wordt.
4. Gebruik van AI
Binnen Domino’s wordt het gebruik van AI actief gestimuleerd door trainingen en cursussen, waarbij ook individuele coaching wordt gegeven, bijvoorbeeld op het schrijven van goede prompts. De eerste keer dat ik AI toepaste in mijn werkzaamheden was bij de My Domino’s Box Dessert Deal. De bestaande beschrijving van deze deal vond ik niet sterk genoeg, waardoor ik aan de slag ben gegaan met het betaalde ChatGPT-account dat binnen de afdeling wordt gebruikt.
Prompts
Het belangrijkste inzicht dat ik uit de AI-trainingen heb meegenomen, is dat een goed resultaat begint bij een sterke prompt. Zonder duidelijke instructies kom je simpelweg niet ver. Daarom ben ik eerst gaan nadenken over hoe ik de Honour The Craving-stijl van Domino’s goed naar voren kon laten komen, zonder dat de deal zelf ondersneeuwde.
Door mijn prompt steeds verder te verfijnen, ontstond uiteindelijk een tekst met een pakkende titel in HTC-stijl, meerdere call to actions en een duidelijke uitleg van de deal. Het resultaat daarvan is te zien in de afbeelding hiernaast.
Direct Mailing (DM) kaarten
Een ander voorbeeld waarbij ik AI heb toegepast, is het ontwerpen van nieuwe DM-kaarten. Vanuit het marketingteam werd een nieuwe actie bedacht die speciaal gericht was op deze kaarten. Klanten die bijvoorbeeld al vier maanden niets hadden besteld, kregen zo’n kaart thuisgestuurd. Op elke kaart staan twee unieke codes, goed voor €7,50 korting per bestelling. Om de codes te kunnen gebruiken moesten klanten de Domino’s-app downloaden. Op die manier kon het CRM-team deze klanten daarna weer bereiken via pushmeldingen en hen stimuleren om opnieuw te bestellen.
Design
Ik ben bij deze deal betrokken omdat ik de deal voor alle kortingscodes aan moest maken. Daardoor hoorde ik ook dat er een nieuw design ontwikkeld zou worden voor de DM-kaarten. Omdat ik wat tijd over had, ben ik zelf gaan experimenteren met ChatGPT om een eerste ontwerpidee te maken. In mijn prompt gaf ik aan dat het design in de herkenbare Domino’s-kleuren moest zijn en dat er een afbeelding van een pizza in terug moest komen.
Na een aantal minder geslaagde resultaten heb ik mijn prompt steeds verder aangescherpt, waarbij de focus meer kwam te liggen op de app en de actie zelf. Uiteindelijk rolde er een ontwerp uit dat ik zelf goed genoeg vond en is deze opgestuurd naar de studio als inspiratie voor het uiteindelijke design.
5. Deliveroo data
Binnen het bezorglandschap van de Benelux zijn er twee grote spelers die de markt domineren: Uber Eats en Thuisbezorgd. Het is een markt met veel concurrentie, vooral door acties en promoties. Sinds kort test Domino’s in België ook met Deliveroo. In Nederland is deze stap niet gezet, omdat Deliveroo daar niet meer actief is en Uber Eats en Thuisbezorgd daar duidelijk de markt hebben gewonnen.
Na een testperiode van drie maanden is het belangrijk om te reflecteren op de resultaten. De belangrijkste vraag hierbij is of de toevoeging van Deliveroo daadwerkelijk een positieve impact heeft op de omzet en winst van Domino’s, of dat het vooral zorgt voor verschuiving van bestellingen die anders via de eigen website of andere platforms zouden binnenkomen.
Test
De Deliveroo-test is uitgevoerd in vier Belgische winkels, allemaal gevestigd in relatief grote steden. Dit komt doordat Deliveroo op dit moment te weinig bereik heeft in dorpen en kleinere steden. Een landelijke uitrol binnen Domino’s ligt daarom nu nog niet voor de hand. Wel is het een ontwikkeling om in de gaten te houden, zeker sinds Deliveroo in 2025 is overgenomen door DoorDash, een partij met veel kapitaal en groeipotentie.
Tijdens de testperiode werd elke bestelling die via Deliveroo binnenkwam handmatig ingevoerd in het kassasysteem, zodat alle data correct werd bijgehouden. Na afloop van deze drie maanden kreeg ik de taak om alle gegevens uit het kassasysteem te verzamelen en overzichtelijk te maken. Hierbij heb ik de prestaties van Deliveroo vergeleken met andere betaal- en bestelmethodes, zoals Uber Eats en Domino’s.be.
Keuze
Op basis van deze cijfers is het data team verder aan de slag gegaan met de analyse. De uitkomsten hiervan worden gebruikt om te bepalen of Deliveroo in de toekomst verder uitgerold gaat worden binnen Domino’s. De uiteindelijke beslissing hierover ligt bij de CMO van Domino’s Benelux.